Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@maison-mineral.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter le retour de bijoux portés ni d'articles sans leur emballage d'origine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour. Gardez à l'esprit que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@maison-mineral.com.

Garantie

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans sur la fabrication. Celle-ci couvre les défauts de fabrication tels qu'une pierre desserrée, un fermoir cassé ou un sertissage défaillant dans le cadre d'un port normal. Elle ne couvre pas la perte, les dommages accidentels ni l'usure naturelle de la couche d'or des pièces en vermeil et plaquées or au fil du temps.

Maison Minéral est un nom commercial d'Imperial Ecommerce B.V., Bolensteinpad 14, 1384 GM Weesp, Pays-Bas. Chambre de commerce (KvK) : 91105536. TVA : NL865553208B01.