Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du har tagit emot din vara att begära en retur.

För att en vara ska kunna returneras måste den vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, inte buren och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller ett annat köpbevis.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på contact@maison-mineral.com. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts tas inte emot. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och rätta till det.

Undantag

Vi kan inte ta emot returer av smycken som har burits eller av varor utan originalförpackning. Hör gärna av dig om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Ångerrätt på 14 dagar inom Europeiska unionen

Oavsett vad som anges ovan har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilket skäl som helst och utan att behöva ange någon anledning. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd eller inte buren, och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller ett annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 7 dagar från det att vi har tagit emot din retur. Tänk på att det även kan ta en tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ber vi dig kontakta oss på contact@maison-mineral.com.

Garanti

Alla smycken har 2 års garanti på hantverket. Garantin omfattar tillverkningsfel, till exempel en lös sten, ett trasigt lås eller en infattning som släpper vid normal användning. Den omfattar inte förlust, skador genom olyckshändelse eller det naturliga slitaget på guldskiktet på vermeil och förgyllda smycken över tid.

Maison Minéral är ett handelsnamn för Imperial Ecommerce B.V., Bolensteinpad 14, 1384 GM Weesp, Nederländerna. Handelskammaren (KvK): 91105536. Momsnummer: NL865553208B01.