Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 14 dage, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at kunne returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, ikke båret og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis.

For at starte en returnering skal du kontakte os på contact@maison-mineral.com. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en vejledning om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur til os uden forudgående anmodning om returnering, modtages ikke. Udgifterne til returforsendelse betales af kunden.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser

Vi kan ikke modtage returneringer af smykker, der har været båret, eller af varer uden deres originale emballage. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU's fortrydelsesret på 14 dage

Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til et land i Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ikke båret og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage efter, at vi har modtaget din returnering. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på contact@maison-mineral.com.

Garanti

Alle smykker leveres med 2 års garanti på håndværket. Garantien dækker fabrikationsfejl såsom en løs sten, en ødelagt lås eller en indfatning, der svigter ved normal brug. Den dækker ikke tab, hændelig skade eller den naturlige slitage af guldlaget på vermeil- og forgyldte smykker over tid.

Maison Minéral er et binavn for Imperial Ecommerce B.V., Bolensteinpad 14, 1384 GM Weesp, Nederlandene. Handelskammeret (KvK): 91105536. Momsnummer: NL865553208B01.