Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via contact@maison-mineral.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en het voor je oplossen.

Uitzonderingen

We kunnen geen retouren accepteren van gedragen sieraden of van artikelen zonder originele verpakking. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 dagen na ontvangst van je retour automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via contact@maison-mineral.com.

Garantie

Op alle sieraden zit 2 jaar garantie op het vakmanschap. Deze garantie dekt fabricagefouten, zoals een losse steen, een kapotte sluiting of een zetting die het begeeft bij normaal gebruik. De garantie dekt geen verlies, onopzettelijke schade of de natuurlijke slijtage van de goudlaag op vermeil en vergulde sieraden na verloop van tijd.

Maison Minéral is een handelsnaam van Imperial Ecommerce B.V., Bolensteinpad 14, 1384 GM Weesp, Nederland. Kamer van Koophandel (KvK): 91105536. Btw-nummer: NL865553208B01.